Dúvidas frequentes
Reunimos aqui informações sobre produtos, materiais, personalização, prazos, entrega, cuidados e garantia.
Para dúvidas específicas ou projetos sob demanda, fale diretamente com o estúdio.
01 PEÇAS, MATERIAIS
& PERSONALIZAÇÃO
Como sei se uma peça vai funcionar no meu espaço?
Cada página de produto informa medidas, materiais e especificações técnicas. Recomendamos medir o espaço com atenção e comparar com as dimensões da peça antes da compra.
Caso precise de uma medida específica, adaptação ou orientação para projeto, entre em contato com o estúdio.
As peças podem ser personalizadas?
Sim. Além das variações disponíveis em alguns produtos de linha, a DONÓ desenvolve peças personalizadas de acordo com necessidades de medida, acabamento, uso e intenção de cada cliente.
Também realizamos projetos especiais criados do zero, mantendo a linguagem estética e construtiva do estúdio.
Vocês trabalham com arquitetos e designers de interiores?
Sim. Atendemos arquitetos, designers de interiores, galerias, curadores e profissionais do setor.
Para condições comerciais, projetos especiais, especificações técnicas ou atendimento dedicado, entre em contato pela página Contato, e-mail ou WhatsApp.
Vocês fazem projetos para marcas e empresas?
Sim. Desenvolvemos projetos especiais para marcas e empresas, incluindo objetos, troféus, séries sob demanda, presentes institucionais e peças criadas do zero.
Cada projeto é pensado a partir da intenção, escala, materialidade e linguagem desejada, sempre alinhado à estética da DONÓ.
Onde posso ver as peças pessoalmente?
A DONÓ participa ocasionalmente de eventos de design, exposições e espaços selecionados.
No Brasil, algumas peças podem ser vistas nos showrooms da Boobam em Pinheiros e Barra Funda, conforme disponibilidade. Para confirmar quais peças estão em exposição, fale conosco antes da visita.
Quais madeiras são utilizadas?
Trabalhamos com madeira maciça de origem rastreada, incluindo espécies como jequitibá-rosa, tauari, imbuia, peroba-rosa, cumaru, marfim, entre outras.
A escolha da madeira varia conforme o desenho, a estrutura e o acabamento de cada peça. Veios, tonalidades, nós e pequenas variações naturais fazem parte da matéria e são valorizados no processo.
Os produtos são feitos de forma responsável?
Sim. Priorizamos materiais de qualidade, processos responsáveis e fornecedores alinhados à produção consciente.
A DONÓ trabalha em baixa escala, com peças feitas sob encomenda ou em pequenas séries, reduzindo excesso de produção e respeitando o tempo de cada processo.
As cores e texturas do site são exatamente iguais às peças?
Fazemos o possível para apresentar imagens fiéis às peças, mas pequenas variações podem ocorrer de acordo com tela, iluminação, lote de material e processo manual.
Madeira, metal fundido, resina, tecido e acabamentos artesanais podem apresentar diferenças sutis de tom, textura e superfície. Essas variações não são defeitos; fazem parte da singularidade de cada peça.
02 ENVIO, ENTREGA
& RASTREIO
Onde as peças da DONÓ são produzidas?
As peças da DONÓ são feitas no Brasil, entre o nosso ateliê e processos realizados com artesãos, fornecedores técnicos e fábricas locais.
Cada produto pode envolver diferentes etapas de marcenaria, fundição, usinagem, acabamento, estofaria ou montagem, de acordo com sua complexidade.
Vocês entregam para outros estados e países?
Sim. Enviamos para todo o Brasil e também realizamos entregas internacionais.
Para envios fora do Brasil ou peças de maior porte, a logística pode ser calculada individualmente. Também vendemos por meio de parceiros, marketplaces e galerias online internacionais.
Qual é o prazo de produção e entrega?
Algumas peças podem estar disponíveis em estoque, mas a maioria dos produtos da DONÓ é feita sob encomenda.
O prazo padrão varia entre 2 e 8 semanas, de acordo com a complexidade da peça, materiais, processos envolvidos e destino da entrega. Para projetos especiais, o cronograma é definido caso a caso.
Como a peça é enviada?
As peças são embaladas com cuidado, considerando material, peso, volume e fragilidade de cada produto.
Trabalhamos com transportadoras e serviços de envio adequados ao tipo de peça. Quando necessário, o frete pode ser calculado de forma personalizada após a compra ou antes da finalização do pedido.
Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreio ou acompanhamento da entrega.
Em entregas especiais, o estúdio acompanha diretamente a logística e mantém o cliente informado sobre as etapas principais.
O frete está incluso no valor da peça?
Em geral, o frete não está incluso no valor do produto e é calculado separadamente, conforme destino, volume, peso e tipo de transporte necessário.
Para peças grandes, frágeis ou internacionais, o valor exibido no checkout pode ser uma estimativa. Caso necessário, entraremos em contato para ajustar a logística antes do envio.
03 CUIDADOS, MANUTENÇÃO
& GARANTIA
Como devo cuidar da minha peça?
Cada material exige um tipo de cuidado. Recomendamos consultar a página Cuidados, onde reunimos orientações específicas para madeira, vidro, alumínio fundido, aço inox, resina e tecidos.
De forma geral, evite sol direto e contínuo, umidade, calor excessivo, produtos abrasivos, álcool, solventes e contato direto com objetos molhados, quentes ou pontiagudos.
Como devo limpar peças em madeira?
Use uma flanela macia, seca e limpa, sempre com movimentos suaves.
A madeira não deve ser molhada. Em caso de contato com líquido, remova imediatamente com pano seco, sem esfregar, e seque a superfície por completo.
As peças têm garantia?
Sim. As peças da DONÓ possuem garantia de 24 meses contra defeitos de fabricação, considerando uso interno normal e manutenção adequada.
A garantia cobre falhas estruturais ou defeitos de fabricação em materiais e acabamentos, desde que o produto tenha sido usado conforme as orientações de cuidado.
O que a garantia não cobre?
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, queda, impacto, armazenamento incorreto, exposição ao sol, umidade, calor excessivo, produtos químicos, limpeza abrasiva, alterações não autorizadas ou desgaste natural do material.
Variações de cor, veios, textura, pequenos movimentos da madeira, marcas de uso e mudanças naturais dos materiais ao longo do tempo não são consideradas defeitos.
Como acionar a garantia?
Entre em contato com o estúdio com o número do pedido ou comprovante de compra, fotos da peça e uma breve descrição do ocorrido.
A partir dessas informações, avaliaremos o caso e indicaremos a solução adequada. Quando necessário, poderemos solicitar análise técnica da peça.
04 DEVOLUÇÕES, TROCAS
& SUPORTE
Posso devolver uma peça após a compra?
Para produtos em estoque, a solicitação de devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e em condição de revenda. Os custos e procedimentos de retorno serão avaliados conforme cada caso.
Produtos sob encomenda podem ser devolvidos?
Peças feitas sob encomenda, personalizadas ou desenvolvidas sob medida não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Isso inclui alterações de medida, acabamento, cor, tecido, material ou projetos criados especificamente para o cliente.
O que fazer se a peça chegar danificada?
Todas as peças são inspecionadas antes do envio. Ainda assim, caso o produto chegue com dano aparente, entre em contato em até 3 dias corridos após o recebimento.
Envie o número do pedido, uma descrição breve do problema e fotos da embalagem e da peça. Isso nos ajuda a avaliar o ocorrido e acionar os responsáveis pela logística, quando necessário.
Tenho uma dúvida que não está aqui. Como faço?
Fale diretamente com o estúdio pela página Contato, e-mail ou WhatsApp.
Lemos e respondemos pessoalmente.